AX 2012 CRM Training abgehalten

Am Donnerstag durfte ich eine ganztägige Schulung über die CRM-Funktionalität von Microsoft Dynamics AX 2012 abhalten.

Für die teilnehmenden Personen, allesamt Profis aus der Werbewirtschaft, war die eine oder andere Neuerung zur Verwaltung von Interessenten, Kontaktpersonen, Verkaufschancen, Kampagnen und Telefonlisten mit dabei. AX 2012 bietet im Modul Vertrieb und Marketing eine breite Unterstützung für das Customer Relationship Management und punktet wie es sich für ein ERP-System gehört mit einer vollen Integration in die anderen Module des Systems.

Fazit: Der kritische Erfolgsfaktor für die Implementierung von CRM in AX 2012 ist – wie sollte es auch anders sein – die Definition von für den jeweiligen Klienten optimierten Geschäftsprozessen möglichst nahe am Systemstandard.